Contactar usuarios vía mail a través de tu asistente
Guía para comunicarte con tus contactos vía mail.
Sabrina
Última actualización hace 2 años
En este artículo, te contamos cómo comunicarte con tus contactos vía mail, a través de la plataforma de Snappy. De esta forma, podrás responder tickets también mediante tu proveedor correo (como Gmail o Outlook).
Esto es posible ya que, al agendar un contacto, tu asistente solicitará una dirección de correo electrónico junto con otros datos, como el nombre y el teléfono. También podrás cargar contactos directamente en tu agenda. Para más información sobre la carga de contactos, te recomendamos este artículo.
¿Cómo contactar vía mail?
Ingresá a la plataforma de Snappy y seleccioná tu empresa.
Desde el menú lateral izquierdo, dirigite a la opción Agenda > Contactos.
Seleccioná el contacto que desees y clickeá el icono de sobre, que se encuentra a la derecha de su nombre.
En una nueva pestaña, se abrirá la plataforma de correo electrónico en la que hayas iniciado sesión o bien, la aplicación correspondiente, según el dispositivo en el que estés conectado.
A la par, se abrirá un campo para redactar un nuevo email con el contacto seleccionado como destinatario.
A continuación, te compartimos un breve video a modo de guía 👇
¿Cómo recontactar tickets vía mail?
Desde el menú lateral izquierdo, dirigite a la opción Agenda > Tickets.
Seleccioná el ticket que desees recontactar.
Se abrirá un recuadro con la información relacionada al ticket, incluyendo el contacto que lo generó.
Al posicionar el cursor sobre el nombre del contacto, verás a la derecha un icono para ampliar la información. Desde ahí, clickeá en el icono mencionado.
En una nueva pestaña, se abrirá la plataforma de correo electrónico en la que hayas iniciado sesión o bien, la aplicación correspondiente, según el dispositivo en el que estés conectado.
A la par, se abrirá un campo para redactar un nuevo email con el contacto seleccionado como destinatario.
☝ Luego, recordá actualizar el estado del ticket en la plataforma.
¡Listo! Ya sabés cómo recontactar usuarios a través de tu asistente virtual 🤝.
Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o podés escribirnos a [email protected] 😉