Agenda de contactos

Cuando el usuario conversa con el Asistente Virtual, tiene la posibilidad de dejar sus datos de contacto. Esto ocurre cuando solicitan asistencia o por otras consultas y peticiones como la suscripción al newsletter. Todos los contactos creados se almacenan en la agenda de la plataforma:

Para acceder a la agenda, debes dirigirte al panel izquierdo y seleccionar la opción con el ícono de Agenda 📒. Clickear en Contactos:

Podés buscar un contacto por sus datos o seleccionarlo desde la lista. 

🖐 Todos los contactos cuentan con una ficha donde encontrar sus datos, conversaciones y tickets iniciados (si los tiene). Además, se puede ver si están o no suscritos al newsletter:

Además de la información predeterminada de los contactos, podés configurar campos adicionales según las preferencias de tu negocio.

• Para agregar o modificar los metadatos, primero seleccioná el contacto que quieras editar.
• Dentro de la información del contacto, clickeá en Metadatos.
• A continuación, se debe seleccionar el tipo de metadato, completar la clave y el valor:

- La clave corresponde al nombre del metadato, por ejemplo: la edad. 

- El valor es la información de cada contacto, por ejemplo, para la edad: 22. 

• Por último, click en Guardar.

Para eliminar un contacto, solo se debe clickear el icono de cesto de basura 🗑 que aparece a la derecha de cada fila. También se puede seleccionar un contacto, clickear en los tres puntos que aparecen a la derecha del nombre y seleccionar Borrar contacto.

☝️ Si necesitás restaurar un contacto eliminado, en la agenda podés filtrar por deleted y clickear en la flecha circular que se encuentra a la derecha 

• Utilizar el filtro de la izquierda para realizar búsquedas específicas. También se puede buscar un nombre o email particular:

• Seleccionar los tres puntitos para exportar los datos en un Excel, importar contactos o agregarlos manualmente:

Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o podés escribirnos a [email protected] 😉