Horario predeterminado y horario de asistencia en vivo
¿Cuál es la diferencia entre horario predeterminado y horario de asistencia en vivo?
Luz Bermúdez Pose
Última actualización hace 2 años
Desde la plataforma de Snappy, podrás configurar el horario de predeterminado para tu negocio - incluyendo sus sucursales - y el horario de asistencia en vivo.
- El horario predeterminado corresponde a tu negocio; en caso de tener varias sucursales, incluso podrás definir un horario para cada sucursal.
- El horario de asistencia en vivo corresponde a las horas en que los agentes responderán consultas en tiempo real a través del chat.
Para establecer ambos horarios, dentro del panel de la izquierda, dirigite a Configuración:
Para establecer el horario predeterminado, seleccioná la opción Tienda y Sucursales.
Para establecer el horario de asistencia en vivo, seleccioná la opción Horario de asistencia.
Horario de asistencia online
Este horario indica cuando el asistente virtual cuenta con agentes humanos para atender a los usuarios. Es importante completar esta información, para que el chatbot transfiera a un agente o indique que no cuentan con asistencia online es ese momento.
Horario predeterminado
Este horario es útil para cargar las sucursales/locales en nuestra plataforma. Si necesitas agregar muchas sucursales, recomendamos completar el horario predeterminado para no tener que hacerlo cada vez. De esta manera:
☝️ Para más información sobre la carga de sucursales, te sugerimos la siguiente guía.
En la ficha del local, hacer click en Cargar Horario Predeterminado. De ser necesario, esto luego se podrá editar.
Aclaración: Ambos utilizan el huso horario UTC, universal. Debe ser adaptado a la hora de cada país.
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