Contactar usuarios vía mail
Guía para comunicarte con tus contactos vía mail desde Labs.
Sabrina
Última actualización hace un año
En este artículo, te contamos cómo comunicarte con tus contactos vía mail, a través de la plataforma de Snappy.
De esta forma, podrás responder casos también mediante tu proveedor correo (como Gmail o Outlook).
Al agendar un contacto, tu asistente solicitará una dirección de correo electrónico junto con otros datos, como el nombre y el teléfono. También podrás cargar contactos directamente en tu agenda. Para más información sobre la carga de contactos, te recomendamos este artículo.
¿Cómo contactar vía mail?
Ingresá a la plataforma de Snappy y seleccioná tu empresa.
Desde el menú lateral izquierdo, dirigite a la opción Contactos.
Seleccioná el contacto que desees y clickeá el icono de sobre, que se encuentra a la derecha de su nombre.
Se abrirá un recuadro de nuevo email para que puedas seleccionar el buzón y redactar el mensaje, con el contacto seleccionado como destinatario.
A continuación, te compartimos un breve video a modo de guía 👇
¿Cómo recontactar casos vía mail?
Desde el menú lateral izquierdo, dirigite a la opción Casos.
Seleccioná el caso que desees recontactar.
Se abrirá un recuadro con la información relacionada al caso, incluyendo el contacto que lo generó.
Al posicionar el cursor sobre el nombre del contacto, verás a la derecha un icono para ampliar la información. Desde ahí, clickeá en el icono mencionado.
Se abrirá un recuadro de nuevo email para que puedas seleccionar el buzón y redactar el mensaje, con el contacto seleccionado como destinatario.
☝ Luego, recordá actualizar el estado del caso en la plataforma.
¡Listo! Ya sabés cómo recontactar usuarios a través de tu asistente virtual 🤝.
Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o escribinos a [email protected] 😉