Horario de asistencia en vivo
Sabrina
Última actualización hace un año
El horario de asistencia en vivo es el periodo en el que tu equipo de atención al cliente estará disponible para responder consultas en tiempo real a través del chat.
Para establecer este horario, dentro del menú lateral, dirigite a Configuración > Tienda y asistencia.
- Clickeá en Agregar horario.
- Clickeá en Seleccionar días para elegir los días de la semana donde habrá asistencia en vivo.
🖐️ El horario de la plataforma se expresa en el tiempo universal coordinado (UTC). Debe ser adaptado a la hora de cada país.
Por ejemplo, la hora de Argentina es UTC -3. Esto quiere decir que el horario universal tiene 3 horas más. Un horario de 9 a 18 hs. en Argentina sería de 12 a 21 hs. en UTC.
- En el reloj de la izquierda, indicá al inicio del horario de asistencia.
- En el reloj de la derecha, indicá el fin del horario de asistencia.
¿Por qué es importante el horario de asistencia online?
Este horario indica cuando el asistente virtual cuenta con agentes humanos para atender a los usuarios.
😉 Es importante completar esta información, para que el chatbot transfiera a un agente o indique que no cuentan con asistencia online en ese momento.
☝️ Para información detallada sobre los horarios de las sucursales, visitá la siguiente guía.
Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o escribinos a [email protected] 😉