Clasificación de casos

Los casos se clasifican según la razón, el sector, la prioridad y el estado. Esto permite darle prioridad a los casos más importantes para tu empresa. 

Actualmente, identificamos seis razones distintas que abarcan todos los motivos de solicitud de asistencia. Estos motivos responden también a cómo está organizado el árbol de conversación del agente IA. Las seis razones son:

• Consultas antes de comprar
• Consultas post compra
• Estado de pedido
• Cambios & devoluciones
• Problemas para finalizar la compra
• Problemas de facturación

Dentro de cada razón, identificamos algunas consultas o problemas recurrentes a los que llamamos sub-razones. Cada subrazón tiene asignada una prioridad, para poder distinguir los tickets que requieran asistencia inmediata de los de menor importancia.

Si bien cada subrazón tiene asignada una prioridad, desde la plataforma se puede cambiar la prioridad de cada ticket para una mejor organización.

Todas las conversaciones tienen asignado un sector que aparece como una etiqueta a la derecha del nombre del cliente.

Los sectores permiten que haya vendedores en la plataforma que sólo visualicen las conversaciones de ventas, mientras otros atiendan únicamente las consultas de soporte. Lo mismo sucede con los demás sectores.

Los usuarios pueden intervenir las conversaciones para asistir al cliente o concretar una compra en vivo.

Todos los casos ingresan con el estado Abierto excepto que utilicen un CRM. En este caso, los casos ingresarán como Transferidos

Existen cinco estados: Abierto - Resuelto - Cerrado - Pausado - Transferido

✔ Recordá cambiar los estados para mantener tu organización y llevar un registro de los casos que quedan por resolver.

Utilizá el filtro para buscar aquellos casos que se encuentran aún sin resolver. Es posible filtrar por tiempo, razón, usuario asignado, estado o prioridad:

Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o escribinos a [email protected] 😉