Agenda de contactos

Cuando el usuario conversa con el agente IA, tiene la posibilidad de dejar sus datos de contacto. Esto ocurre cuando solicitan asistencia o por otras consultas y peticiones donde se genera un ticket o caso. 

Todos los contactos creados se almacenan en la agenda de Labs, nuestra plataforma:

Para acceder a la agenda, dirigite al panel izquierdo y seleccioná la opción con el ícono de Agenda 📒. 

Podés buscar un contacto por sus datos o seleccionarlo desde la lista. 

🖐 Todos los contactos cuentan con una ficha donde encontrar sus datos, conversaciones y tickets iniciados (si los tiene). Además, se puede ver si están o no suscritos al newsletter:

Además de la información predeterminada de los contactos, podés configurar campos adicionales según las preferencias de tu negocio.

• Para agregar o modificar los metadatos, primero seleccioná el contacto que quieras editar.
• Dentro de la información del contacto, clickeá en Metadatos.
• A continuación, se debe seleccionar el tipo de metadato, completar la clave y el valor:

- La clave corresponde al nombre del metadato, por ejemplo: la edad. 

- El valor es la información de cada contacto, por ejemplo, para la edad: 22. 

• Por último, click en Guardar.

Para eliminar un contacto, solo se debe clickear el icono de cesto de basura 🗑 que aparece a la derecha de cada fila. También se puede seleccionar un contacto, clickear en los tres puntos que aparecen a la derecha del nombre y seleccionar Borrar contacto.

☝️ Si necesitás restaurar un contacto eliminado, en la agenda podés filtrar por deleted y clickear en la flecha circular que se encuentra a la derecha 

Desde Labs, es posible bloquear contactos según su sesión de conexión. 

🖐️ Esto quiere decir que podemos bloquear un contacto en un canal, por ejemplo en Whatsapp; sin embargo podrá contactarse por los demás canales, como web o Instagram, a menos que también ahí haya sido bloqueado.

Los contactos se pueden bloquear desde una conversación iniciada.

• Desde la conversación, en la barra superior donde figura el nombre, clickeá en los tres puntos. 

• Seleccioná Bloquear usuario.

• Se abrirá una ventana emergente para ingresar la razón del bloqueo. 

• Clickeá en Bloquear y listo!

❗️Para ver la lista de contactos bloqueados, dirigite a Configuración > Avanzado > Lista de bloqueados.

Para filtrar contactos, utilizá el filtro de la izquierda para realizar una búsqueda específica.

También se puede buscar un nombre o email particular:

Para exportar una selección de contacto, clickeá en los tres puntitos que se encuentran a la derecha del listado.

Ahí podrás seleccionar Exportar y se descargará un archivo de Excel con todos los contactos. 

🖐️ Desde este menú, también se pueden incluir contactos manualmente, con la opción Agregar o de forma masiva, con la opción Importar.

Para importar contactos, podés exportar una base de datos y utilizar el archivo como base, ya que es necesario mantener el mismo formato en .CSV 

Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o escribirnos a [email protected] 😉