¿Cómo se asigna una conversación a un Agente?
Paso a paso para derivar conversaciones
Sofía Moschetto
Última actualización hace 3 años
En el mundo del ecommerce, es muy común que un cliente comience con una consulta y luego, plantee una diferente. Por esto, es necesario derivarlo al área correspondiente.
Dentro de la plataforma de Snappy, se puede transferir las conversaciones que intervenidas a quien corresponda para que continúe con la asistencia.
¡Es muy fácil! Dentro del panel de Conversaciones en vivo, seleccionar la conversación intervenida que se desea transferir. Sobre el margen superior de la conversación, se despliega una barra de herramientas: clickear en las flechas apuntando en sentidos contrarios y elegir el Agente correspondiente. Así:
¡Y listo! Ahora al Agente seleccionado le aparecerá la conversación en la solapa Asignados a Mí.
☝️ Con las automatizaciones de Snappy, ahora es posible establecer reglas para automatizar la asignación de conversaciones a tus agentes!
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