¿Cómo intervengo una conversación?
¡Te mostramos el paso a paso para asistir a tus clientes a través del chat!
Sofía Moschetto
Última actualización hace un año
Para comenzar, es necesario iniciar sesión en la plataforma. Una vez adentro, sobre el menú lateral izquierdo, dirigite al panel de Conversaciones y seleccioná la opción en En vivo.
Luego, clickear la conversación que se desea asistir y seleccionar Unirse a la conversación. Así:
De esta manera, se podrá asistir al cliente, para responder lo que necesite saber y/o recomendar categorías y productos 👇
💬 Para compartir categorías o productos, se debe seleccionar el ícono del clip 📎 y luego, en la bandeja. Allí, elegir Compartir en el producto que corresponda y se enviará.
Una vez asistido nuestro cliente, podemos realizar dos acciones: finalizar la conversación o bien, dejar de asistirla y que la retome otro Agente. Esto puede realizarse clickeando en la cruz del margen superior derecho de la conversación, allí seleccionamos la opción deseada. Así:
¡Y listo! Así de fácil es asistir a tus clientes en línea 😉
💥 TIP: para que tus clientes sepan que pueden aguardar en línea a que los asista un Agente, recomendamos cargar los horarios de asistencia online dentro de la plataforma.
De esta manera, si algún cliente interactúa con el bot y necesita asistencia fuera del horario de los Agentes, se creará un ticket para que sea contactado cuando comience el nuevo turno.
Para cargar los horarios, en el menú lateral izquierdo ingresá a la sección de Configuración y seleccioná el horario de cada día. ¡Muy fácil! Así:
⚠️ La plataforma está configurada con el huso horario GMT 00, por lo que si estás en Argentina, tené en cuenta que nuestro huso horario es GMT -3.
Por ejemplo: En Argentina, si el horario de asistencia de tu tienda es de 9:00 a 17:00, deberás establecer las horas de 12:00 a 20:00.
Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o podés escribirnos a [email protected] 😉