Automatizaciones de Snappy Commerce

A través de la plataforma de Snappy, se pueden automatizar procesos y tareas repetitivas para optimizar la atención a tus clientes 🚀.  En este artículo, te enseñamos los conceptos básicos y cómo agregar automatizaciones en tu tienda paso a paso 😉.

Las reglas permiten automatizar acciones dentro de Snappy Commerce, en función a las normas establecidas por la empresa. Las reglas se componen por tres partes: 

• Disparador que pone en marcha la regla
• Condiciones para restringir la ejecución 
• Acciones realiza la tarea que se quiere automatizar

☝️ Para establecer nuevas reglas y visualizar las existentes, ir a Configuración > Configuración de la empresa > Automatizaciones. 

Una vez seleccionada, clickear en el nombre para desplegar el menú de opciones. Seleccionar Ajustes > Automatizaciones > Agregar - o clickear en una regla existente - y nombrar la regla nueva👇

Toda regla empieza con un disparador que pone en marcha la ejecución. Los Disparadores detectan eventos de Snappy Commerce, por ejemplo, cuando la conversación finalizó o cuando se requiera asistencia de un agente. 

Los disparadores disponibles para conversaciones son: 

• Asistente se unió a la conversación.
• Asistente abandonó la conversación.
• Cliente desconectado.
• Conversación finalizada.
• Conversación no asignada.
• Asistencia requerida.
• Al crear contacto
• Manual (este disparador se ejecuta a través de la acción Ejecutar regla).

Una vez elegido el disparador, se debe elegir una condición o una acción para que lleve a cabo la ejecución del flow.

Las condiciones permiten limitar el alcance de la regla. Si se cumplen los requisitos de la condición, se seguirá ejecutando el flow; de lo contrario, se ejecutará la acción que se defina en el ítem else (en español, de otro modo). 

☝️ Una vez agregada la condición, debajo de este ítem se habilitarán dos opciones para continuar la automatización. Son dos líneas que finalizan en un signo más (+): la línea corta corresponde al escenario en la condición se cumple; la línea larga a aquel en que la condición es falsa.

Cada condicion debe completarse con un operador lógico qué indique de qué modo se cumplirá y, además, es necesario indicar cuál será el valor verdadero (true) para la misma. Este valor debe colocarse entre "comillas" luego del operador lógico, como se muestra a continuación 👇

• trigger.conversation.handler devuelve el nombre del canal en el cual se encuentra el usuario. Los canales pueden ser Websocket (web), Facebook Messenger, Instagram o Whatspp.

• trigger.conversation.publicData.user.remoteUrl devuelve la URL de donde se encuentra el usuario.

• trigger.conversation.publicData.conversation.group devuelve el sector al cual pertenece la conversación. 

• trigger.conversation.isRequestingAssistance es verdadero si el usuario está solicitando asistencia y falso, en caso contrario.

Las acciones son la parte ejecutora de una regla. Permiten automatizar tareas y realizar cambios en tu sitio.

Les compartimos un ejemplo a continuación 👇

¡Listo! Eso es todo lo que necesitás saber para la automatización de procesos en la plataforma de Snappy ​🙌🏼.

Si necesitás ayuda, contáctanos a través de Lupe haciendo click acá o podes escribirnos a [email protected] 😉