Métricas de los agentes
Cómo ver las métricas de tus agentes en la plataforma
Sabrina
Última actualización hace un día
📊 En la plataforma de Snappy, se pueden analizar las métricas de los agentes y de esta forma evaluar cómo funciona la asistencia humana en tu marca, qué se puede mejorar, cambiar o mantener.
Para ver las métricas de los agentes, ingresá a la plataforma y en el menú lateral seleccioná métricas > métricas de los agentes 👇
🤓 Al deslizar el cursor por el título de una métrica, se desplegará información adicional sobre cómo ésta es calculada.
Por ejemplo, podemos ver que el tiempo de primera respuesta (horas laborales) - es decir, durante el horario de atención en vivo - corresponde al tiempo transcurrido entre que el usuario solicitó asistencia y los agentes intervinieron.
Una vez seleccionados los filtros, se visualizarán el total de conversaciones asistidas, el tiempo asistiendo total, el promedio de tiempo de respuesta y mucho más. Mas abajo, también se desplegarán las conversaciones asistidas por cada agente, de acuerdo a los filtros que hayan sido seleccionados 👇
☝ Importante: Para que las conversaciones se registren como asistidas y afecten las métricas de la tienda, el agente debe haber finalizado la conversación.
Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o podés escribirnos a [email protected] 😉