Métricas de conversaciones

En las métricas de conversaciones, encontrarás los primeros datos sobre el rendimiento del Asistente Virtual. ¿Dónde encontrarlas? Dirigite hacia el ícono de métricas en el panel izquierdo y seleccioná Conversaciones 📊.

En el panel de conversaciones, se puede observar la cantidad de conversaciones por día, el flujo que tiene el chatbot y analizar los picos y bajas. Se pueden descargar los datos en formato CSV, PNG o SVG, desde el menú de opciones de la derecha, así:

📍Datos útiles 

Interacciones: refiere al número de interacciones totales, todos los mensajes enviados por los usuarios. 

Engagement: indica la cantidad de interacciones sobre conversaciones.

El porcentaje de satisfacción calcula la cantidad de usuarios encuestados que tuvieron una satisfacción positiva sobre el total de encuestados. 

Estos datos provienen de la encuesta que realiza el chatbot en distintos momentos de la conversación 👇

Para mejorar esta métrica, recomendamos auditar las conversaciones y mejorar las respuestas desde FAQs. ¡Nuestro equipo de Bot Experts trabaja continuamente en mejoras! 📈

En este gráfico, se puede visualizar los motivos por los que el usuario calificó negativamente su experiencia con el Asistente.

Esta métrica es importante para identificar posibles mejoras en los procesos de compra y en el contenido del Asistente Virtual.

¿Por qué le transfirió a un humano? Este gráfico es muy importante para identificar los puntos donde el Asistente no logra resolver la consulta del cliente y, en base a esto, implementar mejoras de contenido.

TIP 💡: Filtrar las conversaciones por satisfacción negativa, para analizar estos casos y realizar mejoras.

Interactuá con el gráfico para conocer las consultas más frecuentes de los usuarios que conversan con el Asistente virtual: 

Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o podés escribirnos a [email protected] 😉