Tips y sugerencias para mejorar las respuestas
Para sacar mayor provecho a tu chatbot, debe tener respuestas útiles y completas que satisfagan las necesidades de tus clientes.
Cx Snappy
Última actualización hace un año
Algunos tips a la hora de editar la base de conocimientos de tu asistente virtual:
👩💻 Brindar información completa y clara. Evitar, siempre que se pueda, la redirección a links de la página. El usuario ahorra un paso si la información se encuentra en el chatbot.
🤖 Agregar imágenes, GIFs o vídeos ilustrativos para destacar información.
🧡 Utilizar en las respuestas un tono amigable y empático hacia tus clientes.
💬 Incluir toda la información que pueda ser útil a los usuarios, también los casos de respuesta negativa. El bot debe contar con información para brindar todas las respuestas. Por ejemplo, si no tienen envíos gratis es mejor comunicarlo a dejar sin respuesta a un cliente.
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