Métricas de casos
Sabrina
Última actualización hace un año
Desde la plataforma de Snappy, se pueden visualizar las métricas de los casos que recibe nuestra tienda. Acceder a la sección de métricas es muy sencillo: en el menú lateral izquierdo, dirigite al ícono de Métricas y seleccioná la opción Casos 🏷.
En el panel de Casos, se puede observar la cantidad de casos creados, los que se encuentran sin asignar, abiertos y resueltos. Así como los tiempos de resolución y su promedio.
También, se pueden descargar los datos en formato CSV, PNG o SVG, desde el menú que figura a la derecha en cada cuadro, así:
Revisar y filtrar las métricas permite encontrar oportunidades de mejora para tu asistente y en la atención al cliente 😎.
Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o escribinos a [email protected] 😉