¿Cómo veo las conversaciones que me asignaron?
🤟 Agentes en acción: Cómo visualizar conversaciones y cuál es el orden de aparición.
Sofía Moschetto
Última actualización hace 2 años
Cuando un Agente ingresa a la plataforma, ésta se inicia en el panel de conversaciones. Allí, encontrará 3 solapas: Asignados a Mí, Sin Asignar y Asignados a otros.
Todas las conversaciones que no tengan asignado un Agente, se encontrarán en la solapa Sin Asignar. Una vez intervenida una conversación, se asigna automáticamente al Agente que la intervino. Aparecerá en la solapa Asignados a Mí, si visualiza desde su propio usuario, o Asignados a Otros, si estoy desde otro usuario.
Si un Agente quiere derivar una conversación, puede transferirla haciendo click en el ícono de la doble flecha en el margen superior. La conversación entonces, pasará a figurar dentro del panel Asignados a Otros.
Así:
Las conversaciones no están ordenadas cronológicamente, sino que figurarán dentro de cada panel respetando el siguiente orden de prioridad:
Ahora que conocés estos datos, ¡comenzá a asistir! 🙌🏼
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