Conocimientos de tu agente IA

☝️ Toda la información de tu asistente se encuentra en la sección de Conocimientos o Knowledges de nuestra plataforma. 

🤖 Esta sección incluye FAQs (Frequently asked questions), Conocimientos, las promociones y sucursales del asistente. 

Los asistentes de Snappy se entrenan automáticamente con la información cargada en los tres casos mencionados. Te recomendamos probar en el chat tester cómo interpreta la información tu asistente.

• Primero, iniciá sesión en la plataforma.
• Dirigite a Configuración > Conocimientos
• A continuación, clickeá en Selecciona una tienda y elegí a la que deseás cargarle o modificar los conocimientos (FAQs, Conocimientos, promociones o sucursales). 
  

 ☝️ Si la tienda aún no tiene conocimientos cargados, verás la siguiente pantalla. Solo clickeá en Agregar.

Al principio te indicamos cómo cargar conocimientos por primera vez. Ahora bien, en adelante, para agregar conocimientos solo deberás dirigirte a los tres puntos que aparecen en el margen superior derecho y clickeá en Agregar.

👩🏻‍💻 Verás el nuevo conocimiento en pantalla: sobre la línea de Nuevo conocimiento, ingresá el título. Sobre el cuadro que indica Texto de ejemplo, escribí la información para tu bot. 

Por último, clickeá en Guardar. En la parte inferior de la pantalla, aparecerá un cartel para confirmar los cambios 😉. A continuación, te mostramos el proceso paso a paso 👇

🖐️ Las URLs suelen contener, a su vez, otras URLs. 

Por eso, recomendamos utilizar URLs específicas, que no incluyan información que interfiera con la integración de tu ecommerce, por ejemplo, con enlaces de productos. 

Para agregar una fuente de conocimientos, dirigite a Configuración > Conocimientos > Fuentes de conocimiento.

• Clickeá en los tres puntos de la derecha > Agregar.

• A continuación, se habilitará la sección para colocar la URL 👇

• Como primera fuente aparecerá la URL de tu tienda online, reemplazala por la URL deseada.

• Se pueden sobreescribir las fuentes actuales.

• En opciones avanzadas, se puede establecer cantidad máxima de páginas a añadir y profundidad máxima de links a explorar.

• Para finalizar, seleccioná Generar.

☝️ Los conocimientos tomarán la URL como título y es necesario mantenerlo para que puedan actualizarse. 

🕒 Los conocimientos por fuentes se actualizan automáticamente una vez cada 24 hs. 

🔒 Para que un conocimiento no se actualice, clickeá en el icono de candado que aparece a su derecha. Esta función es especialmente relevante para los conocimientos que desees editar. 

Al principio te indicamos cómo cargar cualquier conocimiento por primera vez. Ahora bien, en adelante, para agregar FAQs solo deberás dirigirte a los tres puntos que aparecen en el margen superior derecho y clickeá en Agregar.

👩🏻‍💻 Verás el nuevo conocimiento en pantalla: sobre la línea de Escribe tu pregunta, ingresá el título. Como se trata de preguntas frecuentes, recomendamos que el título sea una pregunta, por ejemplo: ¿Cómo puedo obtener un cupón de descuento?

Sobre el cuadro que indica Escribe tu respuesta, escribí la información para tu bot. 

🖐 Te compartimos una plantilla de FAQS para que puedas personalizar y adaptar a las necesidades de tu negocio.

Dentro de Conocimientos, dirigite al apartado Promociones.

Desde Promociones, podrás gestionar las promociones vigentes y las inactivas así como cargar nuevas. Para agregar una nueva promoción, clickeá en Crear promoción.

Se abrirá un recuadro para completar título, descripción, días de la semana en los que aplica la promoción, fechas de vigencia, horario de inicio y finalización (en horario universal UTC), enlace e imagen, como se muestra a continuación 👇

🖐️ Además, las imágenes de las promociones incluyen un texto alternativo que se genera automáticamente. Este texto complementa la información con la que cuenta el asistente. 

🤓 Para que la promoción se muestre correctamente, es requisito que el enlace cuente con un protocolo HTTPS. Esto quiere decir que la URL se encuentra precedida por "https://".

Por último, clickeá en Crear. La nueva promoción aparecerá en el listado junto a las demás. ¡Listo!

Como mencionamos al comienzo del artículo, el asistente tomará la información de su base de Conocimientos y utilizará para responder las consultas. Para esto existen dos opciones:

• La primera corresponde a las respuestas que forman parte de opciones en menús. En este caso, el bot toma el conocimiento en la forma textualmente de la plataforma.

• La segunda refiere a las respuestas que el bot formula ante consultas redactadas por los usuarios. En este caso, en cambio, el asistente adapta la respuesta de acuerdo al comentario del usuario. Estas respuestas del asistente se formulan de acuerdo a la mejor coincidencia entre el contenido y la consulta

La redacción de los conocimientos del asistente debe ser clara y concisa. Para esto recomendamos:

• Utilizar oraciones breves y simples, que no contengan varias aclaraciones entre comas (,) y otros signos de puntuación.

• Emplear los signos de puntuación correctamente.

• Se debe mencionar el título o tema al cuál hace referencia el conocimiento dentro del cuerpo del mismo. 

• Para separar mensajes que envía el bot, se deben dejar dos líneas libres entre ellos (el espacio se incluye con la tecla Enter). 

• Incluir enumeraciones o listas de elementos de manera prolija y en un mismo conocimiento.

❌ En vez de: "Buenos Aires Catamarca jujuy envío gratis. $100 Santa Cruz también formosa". 

• No repetir datos ni brindar información contradictoria.

• Establecer fecha de inicio y fin para los conocimientos que tengan vigencia por un periodo de tiempo específico.
  

• Mantener actualizada la información de los conocimientos. 

Si necesitás ayuda, contáctanos a través de Lupe haciendo click acá o podés escribirnos a [email protected] 😉