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Automatizaciones para crear tickets

Creación de tickets con propiedades personalizadas

Sabrina

Última actualización hace un año

El sistema de automatizaciones de Snappy permite crear tickets con propiedades personalizadas ante distintos escenarios 🚀.

Para ver las guías iniciales sobre automatizaciones, visitá este enlace.

Estos son los pasos para establecer la automatización de creación de ticket:

1. Dirigite a Configuración > Configuración de empresa > Automatizaciones.

2. Clickeá en Agregar.

3. En el campo Nombre de la regla, ingresá el título que desees.

4. Seleccioná el equipo o tiendas a las que aplicará la regla.

5. Seleccioná el disparador y clickeá en Guardar. Por ejemplo, Asistencia requerida.

6. En esta instancia, se pueden incluir condiciones o directamente acciones. Para ver el detalle de las condiciones, revisá este artículo. Si no se utiliza una condición, se debe seleccionar Nueva acción > Crear ticket.

7. Se abrirá la configuración de propiedades del ticket.

Solo es necesario incluir aquellas propiedades que se desee personalizar, las demás tomarán sus valores predeterminados 🖐️.

☝️ Algunos campos se pueden personalizar según las opciones disponibles y otros, editar de forma libre e incluir otras propiedades. Las opciones de los campos mencionados se detallan en este enlace.

😉 A continuación se describen las propiedades que se pueden agregar y cómo personalizarlas.

Estado del ticket (status): El estado predeterminado es Open (abierto), se puede personalizar según las keys del archivo adjunto.

Para incluirlo en otro campo como valor, es: trigger.conversation.status

Contacto (contact): Si está agendado el contacto de la conversación, se vinculará al ticket.

Para incluirlo en otro campo como valor, es: trigger.conversation.contact.uuid

Sector (sector): Corresponde al sector de la conversación, se puede personalizar según las keys del archivo adjunto.

Para incluirlo en otro campo como valor, es: trigger.conversation.publicData.conversation.group

Agente asignado (assignTo): Se puede incluir el agente que esté interviniendo la conversación al momento de la creación con la sintaxis trigger.conversation.publicData.currentAssistantUuid

Se puede incluir el agente que esté asignado a la conversación aunque no la esté interviniendo con trigger.conversation.assignedAssistant.uuid

Prioridad (priority): La prioridad predeterminada de los tickets es Media (3). Se puede personalizar según las keys del archivo adjunto.

Título (title): El título predeterminado incluye el nombre del contacto y la razón.

Se puede personalizar con texto estático y/u otras propiedades.

Por ejemplo: Tickets que se titularán como FH (por fuera de horario de asistencia en vivo) y junto al sector de la conversación.

El valor completo sería: "FH" + trigger.conversation.publicData.conversation.group

Descripción (description): La descripción predeterminada incluye ID de la conversación, razón del ticket, subrazón y los datos del contacto.

Se puede personalizar con texto estático y/u otras propiedades, con el mismo formato que el título.

Número de orden (orderNumber): Si hay una orden asociada a la conversación se incluirá en el ticket.

Para incluirlo en otro campo como valor, es: trigger.conversation.publicData.lead.orderNumber

Razón (reason): Los tickets pueden tener distintos motivos o razones asociados, se puede personalizar según las keys del archivo adjunto. Si no se asoció una razón precisa, se tomará Otro motivo.

Subrazón (subreason): Refiere a los motivos más puntuales relacionados a la razón indicada. Se puede personalizar según las keys del archivo adjunto. Si no se asocia una subrazón, quedará sin indicar.

👇 Te compartimos un ejemplo, que incluye una condición de sector para la creación del ticket.

8. Una vez incluidas las propiedades, se pueden agregar más acciones o clickear en Guardar.

9. Por último, hay que encender la regla. Para esto, clickeá en el botón junto al título.

Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o escribinos a [email protected] 😉

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