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Automatizaciones para crear tickets

Creación de tickets con propiedades personalizadas

Sabrina

Última actualización hace 9 meses

El sistema de automatizaciones de Snappy permite crear tickets con propiedades personalizadas ante distintos escenarios 🚀.

Para ver las guías iniciales sobre automatizaciones, visitá este enlace.

Estos son los pasos para establecer la automatización de creación de ticket:

1. Dirigite a Configuración > Configuración de empresa > Automatizaciones.

2. Clickeá en Agregar.

3. En el campo Nombre de la regla, ingresá el título que desees.

4. Seleccioná el equipo o tiendas a las que aplicará la regla.

5. Seleccioná el disparador y clickeá en Guardar. Por ejemplo, Asistencia requerida.

6. En esta instancia, se pueden incluir condiciones o directamente acciones. Para ver el detalle de las condiciones, revisá este artículo. Si no se utiliza una condición, se debe seleccionar Nueva acción > Crear ticket.

7. Se abrirá la configuración de propiedades del ticket.

Solo es necesario incluir aquellas propiedades que se desee personalizar, las demás tomarán sus valores predeterminados 🖐️.

☝️ Algunos campos se pueden personalizar según las opciones disponibles y otros, editar de forma libre e incluir otras propiedades. Las opciones de los campos mencionados se detallan en este enlace.

😉 A continuación se describen las propiedades que se pueden agregar y cómo personalizarlas.

Estado del ticket (status): El estado predeterminado es Open (abierto), se puede personalizar según las keys del archivo adjunto.

Para incluirlo en otro campo como valor, es: trigger.conversation.status

Contacto (contact): Si está agendado el contacto de la conversación, se vinculará al ticket.

Para incluirlo en otro campo como valor, es: trigger.conversation.contact.uuid

Sector (sector): Corresponde al sector de la conversación, se puede personalizar según las keys del archivo adjunto.

Para incluirlo en otro campo como valor, es: trigger.conversation.publicData.conversation.group

Agente asignado (assignTo): Se puede incluir el agente que esté interviniendo la conversación al momento de la creación con la sintaxis trigger.conversation.publicData.currentAssistantUuid

Se puede incluir el agente que esté asignado a la conversación aunque no la esté interviniendo con trigger.conversation.assignedAssistant.uuid

Prioridad (priority): La prioridad predeterminada de los tickets es Media (3). Se puede personalizar según las keys del archivo adjunto.

Título (title): El título predeterminado incluye el nombre del contacto y la razón.

Se puede personalizar con texto estático y/u otras propiedades.

Por ejemplo: Tickets que se titularán como FH (por fuera de horario de asistencia en vivo) y junto al sector de la conversación.

El valor completo sería: "FH" + trigger.conversation.publicData.conversation.group

Descripción (description): La descripción predeterminada incluye ID de la conversación, razón del ticket, subrazón y los datos del contacto.

Se puede personalizar con texto estático y/u otras propiedades, con el mismo formato que el título.

Número de orden (orderNumber): Si hay una orden asociada a la conversación se incluirá en el ticket.

Para incluirlo en otro campo como valor, es: trigger.conversation.publicData.lead.orderNumber

Razón (reason): Los tickets pueden tener distintos motivos o razones asociados, se puede personalizar según las keys del archivo adjunto. Si no se asoció una razón precisa, se tomará Otro motivo.

Subrazón (subreason): Refiere a los motivos más puntuales relacionados a la razón indicada. Se puede personalizar según las keys del archivo adjunto. Si no se asocia una subrazón, quedará sin indicar.

👇 Te compartimos un ejemplo, que incluye una condición de sector para la creación del ticket.

8. Una vez incluidas las propiedades, se pueden agregar más acciones o clickear en Guardar.

9. Por último, hay que encender la regla. Para esto, clickeá en el botón junto al título.

Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o escribinos a [email protected] 😉

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