Tarifas de Meta
Tarifas y categorías para las conversaciones de Whatsapp Business
Sabrina
Última actualización hace 6 meses
Meta establece cuatro categorías para las conversaciones de Whatsapp Bussines
Los negocios pueden iniciar una conversación usando una plantilla (template) de mensaje. La categoría de la plantilla definirá la categoría de la conversación.
Categorías de conversaciones vigentes a partir del 1 de junio de 2023
- Utility conversations (conversaciones de utilidad): Facilita una solicitud, una transacción acordada o una actualización a un cliente sobre una transacción en curso, incluidas las notificaciones posteriores a la compra y los resúmenes de facturación recurrentes.
- Authentication conversations (conversaciones de autenticación): Habilitan al comercio a autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso, potencialmente en varias fases del proceso de inicio de sesión.
- Marketing conversations (conversaciones de marketing): Incluye promociones u ofertas, actualizaciones de información e invitaciones para que los usuarios respondan o tomen acción. Cualquier conversación que no califique como de utilidad o autenticación es una conversación de marketing.
- Service conversations (conversaciones de servicio): Refiere a todas las conversaciones iniciadas por los usuarios. Se consideran conversaciones para responder consultas.
¿Cuales son los valores para cada categoría?
Te compartimos este artículo de Meta con el detalle actualizado de las tarifas por país 😉.
¿Cómo se inician los cargos de conversación?
Los cargos de conversación se basan en la categoría de la plantilla. Cuando una plantilla es entregada al usuario, inicia una nueva conversación; a menos que se envíe durante una conversación activa de la misma categoría.
Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otras conversaciones en curso y el negocio responda a un usuario con un mensaje libre de plantillas dentro de las 24 hs.
Si el comercio envía o responde al usuario con una plantilla dentro de una conversación de servicio abierta, se abrirá una nueva conversación según la categoría del mensaje.
Conversaciones de punto de entrada libre
Las conversaciones de punto de entrada libre son una excepción. Este tipo de conversaciones suceden cuando un usuario escribe a un negocio utilizando un botón de llamado a la acción (call to action), call to actions a su página de Facebook o anuncios que incluyan clicks a Whatsapp. Estas conversaciones tienen una ventana de 24 hs. durante las cuales son gratuitas y los comercios pueden enviar múltiples plantillas de diversas categorías y no se abrirán nuevas conversaciones.
❗ A partir del 1 de marzo de 2023, Meta amplió el lapso de 24 a 72 hs.
Por último, Snappy se encarga de derivar a Meta las tarifas correspondientes para que no deban hacerlo nuestros clientes! 🤝
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