¿Cómo integrar Snappy con Zendesk?
Zendesk paso a paso 🛍
Sabrina
Última actualización hace 4 meses
Zendesk es un software de soporte, ventas e interacción con el cliente. Su integración incluye las funciones de gestión de contactos, tickets y transferencia de chat.
De esta forma, los contactos y tickets creados en la tienda de Snappy se sincronizarán con Zendesk.
¿Cómo empezar?
¡La conexión es sencilla y automática! 👇
1. Para comenzar, debés iniciar sesión en la plataforma de Snappy. Dentro del menú lateral, dirigite a Configuración.
2. Dentro de este menú, se debe seleccionar la opción Integraciones > Helpdesk, como se indica en el video. Buscar la opción Zendesk y seleccionarla:
3. Aquí se deben completar los campos requeridos: ZopimFirstMessage, Subdomain, Email y Token. Luego, activar la integración, la función Añadir contactos y la función Crear tickets.
¿Cómo obtener la información de Zendesk?
Subdomain: El subdominio se puede identificar a partir de la URL de su cuenta. Por ejemplo: https://susubdominio.zendesk.com.
Email: Es el email de la cuenta de Zendesk que tiene los permisos necesarios para generar el Token, contactos y crear tickets.
- Luego, clickear en la pestaña Configuración y corroborar que la opción Acceso con Token esté activada.
- A la derecha de Tokens de API activos, seleccionar Agregar token de API.
- Se generará un nuevo Token y a la derecha del mismo, aparecerá la opción Copiar.
- Es necesario copiar el token y colocarlo en un lugar seguro. Una vez que se cierre esta ventana, no se volverá a mostrar el token completo.
- Click en Guardar para volver a la página de API.
- Dentro de la plataforma de Snappy, en el apartado de la integración de Zendesk, pegar el Token.
Para más información sobre los requisitos y permisos necesarios para la integración con Zendesk, podés visitar también el siguiente artículo.
¡Listo! Ya sabés cómo integrar Snappy a Zendesk 🎉
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