¿Cómo integrar Snappy con HubSpot?
HubSpot paso a paso
Sabrina
Última actualización hace 10 meses
HubSpot es una plataforma de CRM que permite gestionar campañas de marketing online. Con la integración con HubSpot, obtendrás las funciones de gestión de contactos y creación de tickets.
¿Cómo empezar?
¡La conexión es sencilla y automática! 👇
1. Para comenzar, debes iniciar sesión en la plataforma de Snappy. Dentro del menú lateral, dirigite a Configuración.
2. Dentro de este menú, se debe seleccionar la opción Integraciones > CRM, como se indica en el video. Buscar la opción Hubspot y seleccionarla:
3. Aquí se deben completar los campos requeridos: ApiKey. Luego, activar la integración, la función Añadir contactos y Crear tickets, según se desee.
¿Cómo generar la ApiKey?
- En primer lugar, iniciar sesión en la cuenta de HubSpot. Se requerirán permisos de Super Administrador.
- En la barra de navegación principal, seleccionar el ícono de Settings ⚙️.
- En el menú lateral izquierdo, ingresar a Integrations > API key.
Si ya generaste una clave para tu cuenta, clickear Show para ver la clave.
- Luego, seleccionar Copy para poder pegarla en la integración con HubSpot en plataforma de Snappy.
Tickets en Hubspot
☝ La integración con Hubspot y Snappy permite la creación de tickets en la plataforma de Hubspot. Para atender los tickets en vivo, deberás hacerlo desde la plataforma de Snappy.
- Para acceder a tus tickets en Hubspot, sobre la barra superior seleccioná la opción Servicio al cliente > Tickets. De manera predeterminada, los tickets se cargarán en Hubspot con prioridad media.
- Los tickets aparecerán en Hubspot con la misma descripción que figuran en la plataforma de Snappy.
- Para responder a un ticket de manera diferida desde Hubspot, podrás seleccionar cualquier medio que tenga cargado el contacto en cuestión (por ejemplo, mail o teléfono).
- Los tickets creados manualmente en la plataforma de Snappy no se cargan en Hubspot.
- Si ya hay un contacto con el mismo mail del usuario que generó el ticket, este se asociará al contacto existente. En caso contrario, se creará un contacto nuevo.
Para más información sobre la integración con HubSpot, podés visitar el siguiente artículo.
¡Listo! Ya sabés cómo integrar Snappy a HubSpot 🎉
Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o podés escribirnos a [email protected] 😉