Métricas de tickets
Sabrina
Última actualización hace 2 años
Desde la plataforma de Snappy, se pueden visualizar las métricas de los tickets que recibe nuestra tienda. Acceder a la sección de métricas es muy sencillo: en el menú lateral izquierdo, dirigite al ícono de Métricas y seleccioná la opción Tickets 🏷.
En el panel de Tickets, se puede observar la cantidad de tickets creados, los que se encuentran sin asignar, abiertos y resueltos. Así como los tiempos de resolución y su promedio.
También, se pueden descargar los datos en formato CSV, PNG o SVG, desde el menú que figura a la derecha en cada cuadro, así:
Revisar y filtrar las métricas permite encontrar oportunidades de mejora para tu asistente y en la atención al cliente 😎.
Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe haciendo click acá o podés escribirnos a [email protected] 😉