¿Cómo ajustar el comportamiento del agente IA?
Comportamiento y ajustes rápidos de tu asistente
Sabrina
Última actualización hace 9 horas
La sección de Comportamiento del agente IA ofrece opciones para determinará cómo actuará el asistente ante diversos escenarios.
Desde el menú lateral de Labs, dirigite a Configuración > Asistente IA > Comportamiento.
🤓 Luego de cada cambio, recordá clickear en el botón de Guardar.
Abrir agente IA automáticamente
El agente IA cuenta con la opción Abrir Bot Automáticamente en web. Si se activa, el chat de tu asistente se abrirá sin necesidad de que el cliente haga click en su burbuja.
En abrir bot automáticamente después de 0 segundos, podemos configurar luego de cuántos segundos deseamos que se abra el chat.
En los canales del agente IA, se pueden apagar aquellos que se quieran atender manualmente. Con esta opción apagada, el usuario no recibirá respuesta hasta que intervenga un asistente humano.
Debajo, se puede establecer el tiempo de espera en segundos para agrupar mensajes antes de que el bot responda general y por cada canal.
Menú principal junto al saludo
Activar la función Menú principal junto al saludo cobra relevancia al momento en que el cliente comienza a interactuar con el bot: Ya que no es necesario que escriba toda su consulta, si no que puede seguir el flujo de la conversación, para despejar su consulta a partir de las opciones brindadas.
Una vez activado, se muestra así:
Encuesta de satisfacción del agente IA
Las opciones de la encuesta de satisfacción de tu agente IA se establecen desde Configuración > Encuesta de satisfacción.
En el apartado de Comportamiento, se puede elegir si se envía la encuesta cuando:
- El usuario abandona la conversación.
- Finaliza la conversación.
- Se transfiere la conversación.
Es muy importante lograr que los clientes la respondan, ya que le brindará al agente las métricas necesarias para seguir mejorando!
Personalidad
La personalidad de tu agente de IA corresponde al estilo y tono de su comunicación con los usuarios.
Incluye el lenguaje del agente IA, el rol que tendrá, la cantidad de emojis que utilizará.
Las opciones de lenguaje son:
- Español
- Español argentino
- Inglés
- Personalizado
El rol puede ser:
- Vendedor
- Atención al cliente
- Vendedor y atención al cliente
- Personalizado
Si necesitás ayuda, contactanos por chat o escribinos a cx@snappybots.com 😉