¿Cómo ajustar el comportamiento del agente IA?

La sección de Comportamiento del agente IA ofrece opciones para determinará cómo actuará el asistente ante diversos escenarios.

Desde el menú lateral de Labs, dirigite a Configuración > Asistente IA > Comportamiento. 

🤓 Luego de cada cambio, recordá clickear en el botón de Guardar.

El agente IA cuenta con la opción Abrir Bot Automáticamente en web. Si se activa, el chat de tu asistente se abrirá sin necesidad de que el cliente haga click en su burbuja. 

En abrir bot automáticamente después de 0 segundos, podemos configurar luego de cuántos segundos deseamos que se abra el chat.

En los canales del agente IA, se pueden apagar aquellos que se quieran atender manualmente. Con esta opción apagada, el usuario no recibirá respuesta hasta que intervenga un asistente humano. 

Debajo, se puede establecer el tiempo de espera en segundos para agrupar mensajes antes de que el bot responda general y por cada canal. 

Activar la función Menú principal junto al saludo cobra relevancia al momento en que el cliente comienza a interactuar con el bot: Ya que no es necesario que escriba toda su consulta, si no que puede seguir el flujo de la conversación, para despejar su consulta a partir de las opciones brindadas.

Una vez activado, se muestra así:

Las opciones de la encuesta de satisfacción de tu agente IA se establecen desde Configuración > Encuesta de satisfacción.

En el apartado de Comportamiento, se puede elegir si se envía la encuesta cuando:

• El usuario abandona la conversación.
• Finaliza la conversación.
• Se transfiere la conversación. 

Es muy importante lograr que los clientes la respondan, ya que le brindará al agente las métricas necesarias para seguir mejorando!

La personalidad de tu agente de IA corresponde al estilo y tono de su comunicación con los usuarios.

Incluye el lenguaje del agente IA, el rol que tendrá, la cantidad de emojis que utilizará.

Las opciones de lenguaje son: 

• Español
• Español argentino
• Inglés
• Personalizado

El rol puede ser:

• Vendedor
• Atención al cliente
• Vendedor y atención al cliente
• Personalizado

Datos de integración. Al activarlo se usarán los datos de integración para crear contactos automáticamente. Los datos de integración pueden incluir nombres, números de teléfono, identificadores de Instagram, Facebook, metadatos y más.

Campos a solicitar al usuario. Son los campos predeterminados que se solicitarán al usuario al crear un contacto.  

☝️ Para crear un contacto es necesario incluir al menos un medio de comunicación, es decir, email o teléfono. 

💡 El orden de los campos se puede editar: desde los puntos que están a la izquierda, podés arrastrarlos a la posición en que desees que el agente IA pida cada uno. 

Campos adicionales. Esta función permite incluir campos personalizados a la toma de datos predeterminada. Cada campo tendrá: 

Permitir asistencia humana. Cuando esté encendido, el agente IA tendrá habilitado solicitar asistencia de tu equipo de atención al cliente. 

Escalar solo en horario. Es decir, el agente IA podrá solicitar asistencia de un agente humano. 

Escalar solo si hay asistentes en línea. Solo se solicitará asistencia si hay agentes humanos conectados. 

Acciones. Este apartado permite establecer las acciones que tomará el agente IA según las condiciones que configures. Se pueden definir acciones para la creación de contacto, de tickets y cuándo escalar a un asesor humano. 
Para establecerlas, seleccioná la opción que desees desde el desplegable de la izquierda.
En el campo de la derecha, ingresá la opción deseada: 

• Dentro de horario - corresponde al horario de atención en vivo de la tienda.
• En línea - refiere a que haya agentes humanos en línea. 
• Fuera de horario - refiere a fuera del horario de atención en vivo.
• Desconectado - es decir, cuando no haya agentes humanos en línea. 
• Siempre.

• Name (Nombre) 
• Last name (Apellido)
• Email
• Phone (Teléfono)

Si necesitás ayuda, contactanos a través de Lupe o escribirnos a [email protected] 😉