Segmentos de contactos

Los segmentos son filtros avanzados que permiten generar audiencias según distintas características.

Los segmentos pueden incluir datos de contacto, metadatos, conversaciones, casos y órdenes. Por ejemplo, usuarios con conversaciones que se crearon a partir de determinada fecha. 

🤓 Se pueden crear y visualizar desde la agenda de contactos. 

Los segmentos son especialmente útiles para enviar campañas de notificaciones a audiencias específicas 😎

Los segmentos se forman por reglas y, a su vez, cada regla tiene distintos componentes. 

Cada regla se compone de:

Un campo, por ejemplo: Fecha de creación de contacto o fecha de creación de órden. 

Un operador, que define la comparación que se hace entre el campo y el valor: 

• > mayor que


• < menor que
• = igual a
• >= mayor o igual que
• <= menor o igual que
• <> diferente/distinto de
• in está dentro de (para verificar si un valor está en una lista)

La forma de agregación, que define cómo se procesan múltiples valores antes de aplicar el operador:

• ninguno: usa el valor tal cual.
• contar (count): cuenta cuántos registros hay.
• máximo (max): toma el valor más alto.
• mínimo (min): toma el valor más bajo.

Para crear un segmento, dirigite a Contactos > seleccioná los tres puntos a la derecha de Filtros > Filtros avanzados.

• Seleccioná la/s tienda/s en las que deseás guardar este segmento.

• Clickeá en + Regla.

• Seleccioná la nueva regla, que aparecerá vacía.

• Ingresá al desplegable y seleccioná el campo deseado. Por ejemplo: Orden > Fecha de creación. 

• Seleccioná la forma de agregación y el operador deseados. Por ejemplo: Máximo y mayor que (>).

• Luego, elegí la fecha. Por ejemplo, un rango: Hace un mes.

• Para incluir otra condición, clickeá nuevamente en +Regla y completá los campos correspondientes.

• Para guardar el segmento, seleccióna el desplegable a la derecha de Aplicar.
• Clickeá en Aplicar y crear un nuevo segmento.
• Se abrirá una ventana para incluir Nombre del segmento y seleccionar a qué Empresa aplica.