Shortcuts para las conversaciones
Guía para crear atajos de mensajes en Snappy
Sabrina
Última actualización hace 10 meses
Los shortcuts o atajos de mensajes sirven para que los agentes puedan guardar textos que se utilizan habitualmente en las conversaciones. Por ejemplo, un saludo para iniciar o finalizar la asistencia.
Los shortcuts son mensajes, que se componen de un título y un texto. El título será el nombre por el cuál los agentes seleccionen cada atajo; mientras el texto, es el mensaje que se enviará al usuario en la conversación.
☝ Es decir, el título es ilustrativo y solo lo verán los agentes.
¿Cómo crear un shortcut?
En el panel derecho de Snappy, dirigite a Configuración > Shortcuts (Atajos de mensajes).
Clickeá en el botón Agregar o dirigite a los tres puntos que aparecen en el margen superior derecho de la sección.
- Se agregará un nuevo atajo que tendrá visible el apartado para agregar el título.
- Para desplegar el área de texto, clickeá sobre la flecha que aparece a la izquierda del título.
- En la sección superior, donde indica Inserte el nombre de su atajo aquí, se ingresará el título.
- Debajo se encontrará el área de texto del atajo, para incluir el mensaje.
- Para terminar, clickeá en Guardar.
😉 Los atajos pueden incluir emojis y enlaces. No pueden contener imágenes o videos.
Variables de los shortcuts
Dentro de los atajos se pueden incluir campos variables: El agente, la tienda y/o la empresa, entre otros.
Los atajos se escriben entre llaves dobles {{ejemplo}}.
✨ No hace falta que lo recuerdes, este detalle se encuentra disponible en el área de texto de cada shortcut 👇
Importar y exportar shortcuts
Los atajos también se pueden cargar y descargar de forma masiva, esto especialmente útil para replicarlos en otras tiendas 😉
Se pueden cargar con un archivo Excel, en formato .xlsx con dos columnas:
- La columa A, titulada name (nombre), incluirá el título del atajo.
- La columna B, titulada text (texto), incluirá el contenido del atajo.
También podés exportar tus shortcuts para usarlos como template y editar sobre ellos!
☝️ Para cargarlos, desde la sección de atajos, clickeá en los tres puntos que se encuentran en la esquina superior derecha.
Luego, seleccioná la opción deseada: exportar, importar y eliminar atajos existentes o importar y añadir a los atajos existentes 👇
¿Cómo usar los shortcuts?
Como se indicó al comienzo, los atajos permiten a los agentes acceder rápidamente a mensajes precargados para asistir conversaciones.
💬 Una vez intervenida la conversación, para utilizar un shortcut:
- Clickeá sobre el área de mensaje.
- Ingresá una barra diagonal "/" y aparecerá un listado con los atajos cargados en la tienda. Podés ingresar las primeras letras del atajo para refinar la búsqueda.
- Clickeá sobre el atajo o utilizá las flechas del teclado y la tecla Enter para seleccionarlo.
- El texto aparecerá sobre el campo de mensaje. Se puede editar el texto o enviar directamente con Enter o click sobre el ícono de envío.
¡Listo! Ya sabés cómo crear y usar atajos para facilitar la asistencia de tus clientes 🤝